Треугольник эффективности

Эффективный детский сад — тот, что нравится родителям, детям и приносит прибыль учредителю. В сфере образования не бывает быстрой окупаемости и сверхприбылей, поэтому в фокусе статьи не финансы, а люди, образовательный процесс и продажи. Частному детскому саду скорее подойдет неклассический подход: проектное управление, управление талантами, коучинговые элементы. Своим 20-летним опытом частного бизнеса в образовании и результатами исследования мнения родителей делится Светлана Подъянова, сооснователь детского сада и школ «Талантвилль».

Некоторые организационные вопросы потребуют от учредителя тщательной проработки в самом начале. Это выбор оптимальной формы юрлица и кодов ОКВЭД с учетом лицензирования, возможных грантов и помощи государства (например, пострадавшим от ковида отраслям). Важно разработать финансовый план, предусматривающий прибыль, и выбрать оптимальную систему налогообложения. Детский сад совершенно точно не должен нуждаться в дополнительных вливаниях. Организации понадобится название, бренд, фирменный стиль, дизайн пространства и разработка развивающей среды. Если все эти вопросы можно решить самостоятельно или с привлечением специалистов, то сопровождать деятельность детсада в обязательном порядке должен бухгалтер.

Очень рекомендую заложить в стартап на идейном уровне соответствие критериям ECERS (международной шкалы оценки качества дошкольного образования). Тщательная проработка образовательной концепции и оргвопросов станет фундаментом эффективной работы детского сада на долгие годы — «переобуться на ходу» очень сложно.

Конкуренция в дошкольном образовании увеличивается с каждым годом: ежегодный прирост частных детских садов приближается к 10%. В ДОУ, особенно государственных, еще не привыкли мыслить категориями сервисности, клиентоориентированности, но все же тренд нельзя игнорировать: современные родители становятся требовательными заказчиками образовательной услуги.

Семьи детоцентрированы. Этому способствует маленькое количество детей — 1,7 ребенка в семье в среднем, отложенное деторождение, высокий уровень образования и доходов родителей. Родители скрупулезно выбирают образовательное учреждение и все чаще готовы платить за услугу высокого качества. Чтобы создать конкурентоспособную бизнес-модель, надо понимать, по каким критериям родители выбирают детский сад.

В 2021 году я провела исследование причин неудовлетворенности родителей детсадовцев Москвы. В опросе приняли участие 20 мам детей разного возраста, посещающих ДОУ Москвы разных форм собственности и с разными образовательными программами. В основу беседы легли группы критериев шкалы ECERS-R. Зона наибольшего напряжения — треугольник взаимодействия между детьми, родителями и персоналом детского сада. Высокий уровень неудовлетворенности в этой сфере заставляет родителей менять детсад. Для родителей также важно, в какие виды активности включен ребенок во время пребывания в детском саду, как организован образовательный процесс. Ради высокого качества занятий родители готовы возить детей дальше. Как выстроить эти сферы и управлять ими, разберем подробно ниже.

В авторском детском саду всегда будет своя система ценностей. Их публичная четкая декларация на сайте, в соцсетях, при первом созвоне значительно экономит время и нервы на этапе продаж, да и впоследствии взаимодействие семей и садика будет более гладким. По данным внутренней статистики школы «Талантвилль», только 15% всех семей, прошедших собеседование, имеют сходные ценности. В маркетинговой стратегии очень важно опереться на клиентов-приверженцев. Мы делаем ставку на проактивный маркетинг и помощь вовлеченных родителей, которые становятся бренд-амбассадорами.

Абсолютно все сады могут рассказать о себе однотипные вещи, что-то вроде «у нас вкусно кормят, много игрушек и любят детей», но нужно другое — объяснение сути воспитательной идеи. У нас это проектная деятельность, событийность, развитие самостоятельности и отсутствие назидательности. Драматичное закатывание глаз — тоже наказание, для нас это недопустимо. Мы не поощряем соревновательность, но развиваем индивидуальные таланты.

Родители должны иметь возможность примерить принципы на себя. Как минимум они не должны противоречить семейным ценностям, в идеале — быть в унисон. Ребенку тяжело развиваться в системе двойных стандартов, да и претензий от родителей при несовпадении взглядов не оберешься.

Помимо разговора о ценностях, было бы здорово информировать о специфике инфраструктуры сада на самой ранней стадии знакомства. О том, что в нашем детском саду две лестницы и нет огороженной детской площадки для прогулок, родители узнают при первом звонке. Мы продолжаем общение только с теми, кого это устраивает.

Знакомство с семьей у нас происходит в три этапа. Мы никогда не приглашаем в гости сразу — это позволяет отсечь «холостые» визиты и сэкономить время. Начальную информацию о семье мы получаем при первом звонке: что дети посещают сейчас, где живет семья, какие у родителей представления об идеальном детском саде. Второй этап — встреча в Zoom с менеджером по продажам и методологом, иногда в присутствии нейропсихолога. Желающие продолжить общение получают документы: оферту, шаблон договора и манифест ценностей, а также ссылку на профессионально сделанный 3D-тур. Это еще одна горячо рекомендуемая мной находка. Наконец, мы приглашаем семью в гости: родители знакомятся с педагогами и чувствуют атмосферу, нейропсихолог беседует с ребенком, чтобы выявить требующие внимания особенности, актуализировать диагноз — некоторым детям мы предлагаем сопровождение тьютора.

Конечно, владелец может проводить показы и сам, но это недальновидно: он тут же становится контактным лицом по любым вопросам, вплоть до потерянных варежек. Выполнять основные управленческие функции он уже не сможет. Поручать показы воспитательнице (так часто делают) тоже неэффективно: едва оторвавшись от требующего внимания ребенка, она бежит к новой семье, но не чувствует эту задачу основной. Я рекомендую нанимать менеджера по продажам, который может работать в режиме частичной занятости.

Принципиальное «нет» мы сказали пробным дням или неделе: за короткое время невозможно сделать выводы, ребенок еще не адаптировался. Минимально возможный срок у нас — месяц.

Активное участие родителей в жизни детского сада идет на пользу всем. Вовлеченные родители больше удовлетворены качеством образования. Приняв воспитательную идею детского сада, они становятся амбассадорами бренда, по созвучию притягиваются новые семьи.

Родители начинают согласовывать свои действия с педагогами, получают больше возможностей влияния на ребенка, у них складывается объективное представление о том, как ребенок осваивает программу.

Сотрудничество с родителями не означает, что они контролируют работу детсада, и выстроить его очень важно. Стандартные родительские собрания или требование выучить с ребенком роль — это еще не партнерство, родители не чувствуют себя субъектами отношений. Нужны зоны, где родители смогут проявить экспертную позицию. Это может быть мозговой штурм на тему летних выездов, новых кружков, волонтерские проекты, сотрудничество с местной властью и организациями. Мы в «Талантвилле» приглашаем родителей участвовать в постановке новогоднего мюзикла. Некоторые мамы и папы охотно включаются в репетиции, дети радуются, градус доверия повышается.

Персонал сада тоже нужно собрать из «своих» людей. С детьми должны работать люди воодушевленные, для которых работа — это хобби. Это антихрупкие люди, их не сбить с толку нештатной ситуацией и постоянной нестабильностью.

Психологические тесты для подбора педагогов, на мой взгляд, малоинформативны. Найти «своих» людей можно, беседуя о ценностях, интересах, хобби, с помощью серии интервью — сначала с HR, затем с руководителем. Я приглашаю потенциальных сотрудников на пробный день и даю им полную свободу: они могут общаться с детьми или будущими коллегами. Наблюдение — хороший метод сбора информации о человеке. Конечно, ошибки возможны, но нивелировать риски позволяет гражданско-правовой договор на три месяца. Это, по сути, испытательный срок, за который человек обязательно себя проявит.

Очень показательны нестандартные ситуации. У нас был претендент на позицию учителя начальной школы. Педагог по профессии с опытом, он работал в службе безопасности, что смущало. Мы как раз планировали поход на болота, и я пригласила его с собой. Это было физически и эмоционально тяжело — маленькие дети, сложный маршрут, но улыбка не сходила с его лица весь день. Он стал своим среди педагогов и детей, а с началом учебного года плавно влился в коллектив.

Я стараюсь брать людей с разноплановыми интересами: одни хороши в творчестве или конструировании, другие — в фитнесе, третьи — в естествознании. Именно эти предметы они и будут вести во всех возрастных группах. Таким образом, мы добиваемся синергии в реализации образовательной программы, качественного предметного обучения и самореализации самих педагогов. В традиционном детском саду все предметы ведет один воспитатель, как в пословице «и жнец, и швец, и на дуде игрец». Но это — прошлый век и неэффективный подход.

Классический менеджмент в ДОУ — не лучшее решение. В детском саду постоянно происходит что-то такое, что не фиксирует ни одна должностная инструкция: рисование красками на снегу, выезд на экскурсию, печать футболок, организация встречи с родителями, игра в тайного Санту. Я придерживаюсь принципа проектного менеджмента с учетом интересов и сильных сторон педагогов.

Мы не делим ребят строго на группы по возрастам. Платить зарплату двум педагогам, работающим с одной группой, сложно, иметь одного — рискованно: он может заболеть или уволиться. У нас гибридная система: утром дети посещают три обязательных занятия с ровесниками, вечером идут на предметы по своему выбору — это развивает самостоятельность и способность слышать себя. Набор классов разный каждый день, в зависимости от того, кто из педагогов работает: музыка, игры, английский, конструирование. Даже трехлетки способны выбрать занятие и уследить за расписанием. Они фиксируют свои предпочтения на магнитной доске, расположенной на уровне их роста, передвигая значки со своим портретом под предмет.

Возможность вечером заниматься в разновозрастной группе по интересам, а во время прогулок и свободной игры присоединиться к любому педагогу, выбранному по зову души, обогащает и развивает детей, но также оптимизирует расходы на персонал.

Задача руководителя — растить других лидеров в коллективе, стимулировать развитие и реализацию. Коучинговые методики, опора на сильные стороны каждого педагога позволяют решить эту задачу.

Лидерство и иерархия не связаны. Быть лидером можно на любом уровне, об этом хорошо написано в книге Роба Гоффи и Гэрета Джонса «Почему люди должны следовать за вами?»: «В лучших военных организациях понимают, что, когда дойдет до дела, они попросту не смогут положиться на иерархию, которая может развалиться с первым же упавшим снарядом. Стало быть, нужно развивать лидерские способности повсюду». Работа с детьми тоже иногда взрывоопасна.

Очень важен личностно ориентированный подход педагогов к детям и родителям, поэтому на собеседовании я обращаю внимание на степень самопринятия кандидата: человек, принимающий себя, способен принимать и других. Преимущество всегда отдаю кандидатам, имеющим сформированные soft skills, но продолжаю их развитие.

Задача руководителя — поддержать педагога, проявить человеческие чувства. У воспитателя был тяжелый разговор с мамой — это надо увидеть и, не впадая в проповедь «клиент всегда прав», посочувствовать: «Вижу, не задалось сегодня? Выйди на улицу, подыши или чаю попей. Я попрошу коллегу присмотреть за детьми». Человечный подход руководителя к коллективу определяет человечный подход педагогов к детям и родителям, столь востребованную личностно ориентированную модель. Тогда в сложных переговорах с родителями педагог сможет разглядеть не очередной наезд, а уставшую, задерганную маму, в вечном хулигане — активного, любопытного мальчика, но тревожного и запуганного.

Руководитель детсада не должен работать удаленно долгое время. Его личное присутствие нужно не для контроля, а для поддержки. Искусство ситуационного управления хорошо освещено в упомянутой книге: «Умение наблюдать и понимать происходящее, чувствовать ситуацию имеет первостепенное значение для лидерства. Эффективные лидеры улавливают важные ситуационные сигналы. Они умеют настроиться на организационную волну и увидеть то, что скрыто».

ФГОС не требует от дошкольника обязательного освоения определенного набора навыков и суммы знаний. Но недостаточно ориентироваться только на стандарт, нужно своеобразие. Качество и разнообразие образовательных программ — второй по важности критерий выбора и оценки детского сада родителями.

Конечно, родители очень внимательно следят за тем, чтобы дети освоили счет и письмо. Но это несложно, а вот привить soft skills, навыки взаимодействия в группах, самостоятельность, уверенность, креативность, развить мышление и способность ориентироваться в пространстве невозможно за три месяца. Кстати, родители понимают это — просто им надо объяснить.

Лучше выбрать известную программу и адаптировать под собственные нужды, определить уклон: это может быть музыка, биология или языки. Авторские методики тоже можно использовать, но их эффективность должна быть доказана: мы выпустили определенное количество детей по этой программе со следующими результатами. Неподтвержденный инновационный подход к изучению математики садика «Ромашка» скорее вызовет недоверие.

Оценка детского сада по шкале ECERS предполагает значительное внимание к созданию развивающей предметно-пространственной среды. Требования прописаны достаточно подробно. Остановимся на другом.

Качественные игрушки, конструкторы разных видов, материалы для творчества — все это требует трат, но иначе развивающая среда невозможна. Стоит предусмотреть соответствующие статьи расходов в бюджете, а также определить ответственного за управление закупками.

Есть способы немного сэкономить. Дети с удовольствием творят из подручных материалов — шишек, скорлупок от орехов, ниток. Бросовых материалов должно быть много. Изобретательность, организаторские способности, просьба о помощи, обращенная к родителям и педагогам, сделают свое дело.

Мое исследование показало, что родители часто отмечают отсутствие материалов для творчества в свободном доступе или их низкое качество, например промокающие листы для акварели. Уверена, что качественные и разнообразные материалы должны быть доступны ребенку в любой момент. Дети с радостью откликаются на новые и необычные материалы (например, рулон бумаги, на котором одновременно рисует вся группа, или замена кисточек ватными палочками для картин в стиле пуантилизма).

Чтобы ежедневно эффективно управлять детским садом, нужен фокус на человеческом факторе: формировании созвучного коллектива, профессиональной и творческой реализации педагогов, выстраивании поддерживающих отношений с родителями и, конечно же, на психологическом комфорте, обучении детей по классической программе и развитии soft skills. Грамотно выстроенная система управления приведет к потоку клиентов за счет «сарафанного радио», оптимизированная система продаж — к выбору семей, разделяющих ценности и воспитательные принципы детского сада, с которыми возможно долгосрочное сотрудничество. Это — экологичная система управления бизнесом, которая комфортна детям, родителям, педагогам и основателю.